Familienkasse Sachsen - Bautzen

Alexander W.

Der telefonische Service ist immer sehr freundlich. Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sprechen klar, deutlich und geben sich Mühe, das Anliegen zu bearbeiten. Die Wartezeit lag bei mir stets um 2 bis 3 Minuten, was vollkommen angemessen ist.

Was ich nicht verstehe ist, warum digital eingereichte Anträge nicht ankommen. Ich habe die Bestätigung abgelegt, in der mir die Übermittlung im Dezember angezeigt wird. Die Hotline-Ansage empfiehlt keine Nachfragen zum Bearbeitungsstand zu stellen, da man mit Hochdruck alle Anträge abarbeite. Wenn man nach mehreren Wochen des Wartens dann doch Mal in der Leitung bleibt, erhält man die Informationen, dass kein Antrag vorliegt. Das ist eine unakzeptable Kombination. Würde ich der Ansage stets Vertrauen schenken, hätte ich in einem Jahr noch kein Kindergeld.

Ich würde mir wünschen, dass analog zum Elterngeld ein automatischer Brief oder eine E-Mail versandt wird, die mir den Posteingang meines Antrags in der Behörde bestätigt. In dem Fall kann man dann auch von weiteren Nachfragen absehen.

Sandra N.

Freundlich und kompetente Mitarbeiter im Kundeneingangsbereich der Familienkasse Vorallem Frau Pinkert und ihr Team . Uns konnte weitergeholfen werden. Würde jeden den persönlichen Gang dahin empfehlen, um das jeweilige Problem zu lösen.

DerAlphaWolf

Diese absolut arbeitsunfähig Institution hat zu ihrem Glück immerhin einen Stern, Google lässt 0 leider nicht zu.

Die Mitarbeiter des Hauses stellen im Gegensatz zu anderen Häusern ihre nicht beachteten abgelaufenen Anspruchstermine an Kunden in Rechnung. Man solle doch knapp 1000€ innerhalb von 2 Wochen Wochen überweisen da man ja nach 4 - 5 Monaten mal gesehen hat das kein Anspruch mehr da ist, leider ohne das man Bankverbindung oder Verwendungszweck kennt.
Auf persönliche und telefonische Nachfrage wird keine Auskunft gegeben, dafür jedoch ein Inkassobüro kontaktiert welches auch gerne persönlich an der Haustür klopfen kommt. Briefe werden angeblich von dieser Institution abgeschickt, die brauchen dann aber auch sofern sie überhaupt kommen mal 1 - 2 Monate. Postalisch ist dieses Haus nicht mehr erreichbar, nach der digitalisierung bei jobcenter, Agentur und Co geht ja jetzt alles ( NICHT ) online oder per Email die nicht ankommt da man nur 6 MB große Anhänge haben darf.

Auf vor Monate eingereichte Vollmachten wird keinen Wert gelegt, Datenschutz ist hier sehr wichtig, Kinder könnten ja mehr Geld verlangen oder sich sofern sie alt genug sind weiterentwickeln wollen undihr leben selbst in die hand nehmen.

Ich bin sehr froh mich die nächsten Jahrzehnte nicht mehr dem Haus nähern zu müssen, nicht einmal gedanklich.

Grit ?. K.

Telefonisch nicht erreichbar. E-Mails werden ignoriert. Antrag auf Weiterbewilligung vor Wochen gestellt. Heute kam ein Brief mit Antragsunterlagen. Hä? Die liegen seit Wochen bereits bei der Behörde. Wie geht sowas ? Absolut dilettantisch.

Agnes K.

Absolut nicht nachvollziehbar...schon am Telefon hat man das Gefühl man ist im Callcenter gelandet und keiner hat eine Ahnung von irgendwas....da hilft nur noch der Anwalt!!!!!!

Kathleen D.

Sehr nette und kompetente Mitarbeiter am Empfang!
Bei jedem Problem gab es bisher immer schnelle und zuverlässige Hilfe!

Claudia H.

Hatte meinen Antrag auf Kinderzuschlag angeblich zu zeitig gestellt. ( wusste nicht das es sowas überhaupt gibt ). Nach den 3 mal anrufen habe ich davon dann auch erfahren. Hätte ich nicht angerufen wüsste ich es bis heute nicht. Der Antrag wurde dann nämlich einfach aus den System gelöscht ohne das ich davon wusste. Nach den 3. Mal anrufen sagten sie mir dann das ich einen neuen stellen soll. Dies habe ich gleich online getan. Aber bis jetzt ( seit über 2 Wochen schon wieder ) hat sich nix getan.

Pelo

Mein Anliegen wurde Bestens bearbeitet. Durch gute Zuarbeit konnte mein Problem geklärt werden.